« Pour les relations au niveau revendeur, notre expérience a été exceptionnelle et adaptée aux exigences propres de notre métier. Lars, Sander, Justas et toute l’équipe Play ont été très à l’écoute des suggestions de nouvelles fonctionnalités et des approches nouvelles. Cette façon de collaborer a beaucoup contribué au succès de notre gamme d’écrans numériques extérieurs. »
Pouvez-vous décrire votre rôle ?
« Je m’appelle Keoni Rogers, et je suis directeur des ventes, de la technologie et du marketing chez Visiontech LED Digital Displays. J’occupe ce poste depuis août 2020. »
« Dans mon rôle, je gère un large ensemble de responsabilités : ingénierie, recherche et développement, contrôle qualité des produits, relations avec les distributeurs et les fournisseurs, marketing, développement du site web, développement logiciel, commande de composants, livraison de composants, et supervision des processus de fabrication. La liste est longue, mais, comme le titre l’indique, en tant que directeur des ventes, de la technologie et du marketing, je porte plusieurs casquettes dans la journée. »
Était-il facile de démarrer avec Play Digital Signage ?
« Le démarrage a été fluide et facile. L’administrateur informatique et moi avons d’abord testé les fonctions de base de Play Signage. Une fois que nous avons décidé de proposer officiellement Play Signage comme choix logiciel pour nos écrans, nous avons avancé avec prudence. Nous ne l’avons pas présenté tout de suite à l’équipe commerciale : nous avons d’abord fait quelques installations sur le terrain pour établir une preuve de concept de base. »
« Une fois confiants dans les montages et dans la stabilité de Play avec les systèmes d’affichage numérique de Visiontech, nous avons organisé une réunion d’orientation pour l’équipe. Pendant cette séance, nous avons abordé ce qu’est Play, comment cela fonctionne, ses fonctionnalités, et plus encore. »
Comment avez-vous connu Play Digital Signage ?
« Nous faisions auparavant tourner notre logiciel propriétaire interne, que nous avions développé en interne et dont nous avions créé trois versions distinctes, qui gérait la création et la publication de contenu, selon un schéma point à point. En pratique, il y a un ordinateur de publication et un pont, sans fil ou en fibre, qui va directement vers les matrices d’affichage. »
« Malgré les avancées technologiques qui ont fait changer certains composants, les rôles de base restent les mêmes : un ordinateur de publication, un moyen de transmettre les données vers l’enseigne, l’écran lui-même, et un contrôleur d’affichage. »
« Dans les années 2010, il y a eu un fort mouvement vers les solutions dans le cloud, avec un souhait répandu de pouvoir piloter les écrans à distance, depuis différents endroits. »
« Les clients ne veulent plus limiter la gestion de leur contenu publicitaire à un seul lieu. Ils préfèrent la souplesse de piloter le contenu de leur écran numérique depuis plusieurs endroits, sans avoir à être physiquement dans leurs locaux. »
« Nous avons commencé à collaborer avec Dynasign, en utilisant leur système de publication point à point. Pendant environ cinq ans, nous avons intégré leur logiciel dans la majorité de nos projets, de façon fluide. Après l’arrêt de notre environnement logiciel Visiontech, Dynasign est devenu le logiciel par défaut pour nos clients. »
« À la fin des années 2010, nous avons commencé à explorer des logiciels dans le cloud. Dynasign proposait bien une option dans le cloud, mais elle était nettement chère, d’après les retours des clients. Pour répondre à cela, nous avons commencé à chercher d’autres entreprises qui proposaient un logiciel d’affichage dynamique dans le cloud. Nous avons fait des essais avec plusieurs options, dont Xibo et quelques autres, avant de découvrir Play. Notre administrateur informatique, Casey Martin, a découvert Play par une recherche Google. Ensuite, nous avons contacté Lars Normark, directeur général de Play Digital Signage, Inc. »
« Lars nous a donné un aperçu concis du logiciel, a présenté le programme revendeur, a parlé de la structure de prix et a expliqué le processus d’installation. »
« Nous avons fait tourner Play en parallèle de Xibo sur plusieurs de nos écrans, y compris ceux de clients proches. Cette configuration nous a permis de déployer vite et de traiter les problèmes qui pouvaient apparaître, pour un fonctionnement fluide. »
Quelle a été la première réaction à Play ?
« La première réaction à Play de notre équipe commerciale a été extrêmement positive. Ils ont vite vu que même des clients plus âgés et moins à l’aise avec la technique trouveraient Play facile à adopter. »
« Pouvoir le piloter de n’importe où était un argument de vente majeur. Pouvoir gérer un investissement marketing de 150 000 $ dans un grand totem d’enseignes, chargé de faire la publicité de 12 commerces différents dans un centre commercial linéaire, et le faire facilement depuis un ordinateur portable, n’importe où, était un avantage important. »
« La réponse de l’équipe commerciale a été très positive, et nous avons traité avec succès chaque défi rencontré avec Play jusqu’ici. »
Le défi
« En tant que fabricant LED de longue date, l’un des défis les plus courants que nous rencontrons concerne les nouveaux acteurs dans le domaine de la fabrication. »
« Malheureusement, certains de ces acteurs s’approvisionnent en composants très bon marché à l’étranger, sans vrai contrôle qualité, tout en contournant les certifications et réglementations fédérales requises. Si nos matériaux au niveau des composants sont en majorité fabriqués en Chine, la différence est que nous gardons la supervision de tout le processus de fabrication. Nous gardons le contrôle des brevets et des conceptions du produit final, pour que leur construction respecte nos spécifications et nos conceptions, et tous nos produits finis sont fiers d’être certifiés FCC, RoHS, CE et UL. »
« Ce que nous voyons, ce sont des cas où des entreprises, ou même des particuliers, achètent des produits extrêmement bon marché à l’étranger, y collent un nom de marque et les importent pour les revendre, sans régulation de contrôle qualité ni la certification FCC américaine légalement requise. »
« Pour les clients américains, le prix est roi ! Le coût est en général ce qui attire d’abord l’attention, sauf si vous avez quelque chose de remarquable, quelque chose d’exceptionnel à sa façon, qui dépasse les attentes. »
« Pour surmonter le défi du prix, beaucoup d’entreprises LED plus récentes finissent par casser les prix du marché d’une façon dommageable, en utilisant des composants moins chers (et parfois illégaux au regard de la loi fédérale), et en rognant sur la qualité comme tactique d’économie. Cette présentation donne l’impression que fabriquer un produit de qualité est par nature bon marché, alors qu’en réalité ce n’est pas le cas. »
« Les clients, surtout ceux qui se lancent dans la technologie LED pour la première fois, rencontrent souvent ce problème sans le savoir. La LED, surtout les murs vidéo LED à vision directe et haute résolution, est encore une technologie relativement jeune. Nous nous retrouvons donc souvent face à des prix très compétitifs qui sont le résultat direct d’entreprises utilisant des composants et des processus de qualité inférieure. Comme nous cherchons en continu à être la référence en technologie LED, nous refusons simplement de transiger sur la qualité de notre produit et de notre service, et nous en sommes venus à attendre le même niveau de qualité de nous-mêmes, de nos partenaires de fabrication, et ainsi de suite. »
« Un autre défi important est la question de la portée sur le marché. Aujourd’hui, il y a une multitude de fabricants LED ; très peu, cependant, ont le parcours historique que nous avons. Notre longue histoire et notre engagement pour la recherche et le développement, surtout pendant les années de formation au milieu des années 1980, continuent de nous distinguer. »
« Cependant, maintenir, et élargir, notre part de marché actuelle devient de plus en plus difficile dans un marché saturé, avec de nombreux acteurs qui entrent. Cela devient exponentiellement difficile quand ces mêmes nouveaux acteurs ne respectent pas la même qualité de produit et les mêmes standards que nous, mais font quand même de la publicité comme s’ils le faisaient. »
« Avoir un produit distinctif, avec des composants de haute qualité et des fonctionnalités qui se démarquent, c’est ce qui vous distingue de la concurrence. »
« Nous suivons une base de conception complète sur tous les aspects de nos produits visibles par le client. La majorité de nos systèmes de contrôle et de nos interfaces de fonctionnement sont des systèmes Windows en open source. Au final, les clients ont la pleine propriété et le plein contrôle de chaque partie du système, ce qui leur permet de l’adapter à leurs besoins. »
« Contrairement à certains de nos plus grands concurrents dans la LED, dont beaucoup font tourner des systèmes propriétaires, notre approche est fondamentalement différente. Si vous cherchez des fabricants LED sur Google, vous verrez que plusieurs grands acteurs insistent pour utiliser leur propre logiciel, et n’autorisent pas l’installation d’un autre logiciel ni la modernisation avec de nouveaux équipements. »
« Chez Visiontech, nous avons un point de vue nettement différent. Quand vous achetez un système d’affichage Visiontech, le produit que vous achetez est un écran de qualité, construit pour servir ce besoin avant tout, sans vous forcer à l’utiliser d’une certaine façon. Nous donnons la priorité à la souplesse pour nos clients : en tant que client, vous êtes libre de choisir le logiciel qui correspond à vos préférences, que ce soit des lecteurs BrightSign ou Play Digital Signage. »
Notre façon de voir les choses : « Nous sommes d’abord et avant tout des fabricants d’écrans. Peu nous importe avec quoi vous, le client, préférez le faire tourner, et nous encourageons votre liberté de le faire ! Si vous voulez utiliser des lecteurs BrightSign, pas de problème. Vous voulez faire tourner Play Digital Signage dessus ? C’est fait. Même si vous voulez utiliser votre nouveau système Visiontech comme un écran de jeu géant, nous aiderons à le rendre possible. »
« Nous n’essayons pas d’enfermer nos clients dans un montage, un logiciel, un équipement ou un système d’exploitation précis. Nous avons même des clients qui demandent Linux sur leurs contrôleurs d’enseigne, parce que c’est ce que leur administrateur informatique préfère. Beaucoup de fabricants, quand on leur demande si l’on peut utiliser d’autres types d’équipements dans leurs systèmes, répondent NON. « Vous utilisez notre logiciel, notre matériel et nos contrôleurs, ou vous n’achetez pas notre produit. » »
« Nous sommes aussi fiers de notre partenariat avec Novastar, l’un de nos collaborateurs de fabrication clés. Novastar fabrique des composants de contrôle LED et de conversion de signal vidéo au standard mondial, dont des cartes d’envoi, des cartes de réception, des contrôleurs, des entrées-sorties et des processeurs de mur vidéo. »
« Ce qui nous distingue, c’est notre engagement pour une approche open source de ces composants, qui donne à nos clients la souplesse de choisir les outils et les technologies qui correspondent à leurs besoins. Chez Visiontech, nous sommes fiers d’offrir polyvalence et choix à nos clients. »
« Ce que nous avons découvert, c’est qu’en offrant une telle transparence et une telle ouverture à nos clients, en leur assurant qu’ils sont libres d’installer ce qu’ils préfèrent sur leur écran, sans restriction, nous avons constaté qu’une nette majorité, environ 90 % de nos clients de systèmes d’affichage extérieurs, choisissent Play Signage. C’est le choix préféré pour faire tourner leurs systèmes, à cause de sa simplicité d’usage, de sa polyvalence pour diverses applications, et d’une courbe d’apprentissage rapide et facile. »
« Nous incluons une séance de formation sur Play Signage, que j’ai enregistrée, avec chaque livraison d’écran numérique. Cette séance couvre toutes les bases du système Play Signage. »
« Face à des choix de logiciels, les clients choisissent naturellement le système le plus simple à utiliser, qui correspond à leurs exigences, et qui est facile à utiliser pour leur personnel. Comme indiqué plus haut, dans environ 90 % des cas, nos clients choisissent Play quand il est proposé à côté d’autres logiciels. Plutôt que d’imposer un logiciel précis à nos clients, nous encourageons la liberté de choix dans une approche de plateforme ouverte. Comme il remplit parfaitement tous les critères nécessaires, nos clients choisissent très largement Play Digital Signage ; pour la majorité de nos clients, c’est un choix logique et naturel. »
« C’est absolument la vérité : tant que vous êtes honnête et ouvert avec vos clients, non seulement ils vous feront confiance, mais ils reviendront vers vous quand ils auront d’autres besoins d’écrans numériques, vous recommanderont d’autres personnes, et écouteront vos conseils et vos recommandations. »
La solution
« Ce que nous cherchions dans une solution d’affichage dynamique, c’était la simplicité d’usage, la souplesse d’utiliser et de piloter le logiciel à distance, et la capacité pour des personnes moins à l’aise avec les ordinateurs d’adopter et de faire fonctionner le système facilement. Avec un investissement important d’environ 30 000 à 40 000 $ dans un petit système d’affichage numérique, nos clients attendent non seulement un outil marketing puissant, mais aussi une interface simple. Ils prévoient de pouvoir utiliser sans effort cet investissement important, d’en apprendre le fonctionnement à d’autres, et d’anticiper une transition fluide pour les futurs membres du personnel, des années plus tard. »
Play a effectivement réglé tout cela avec son interface simple à utiliser. En plus du guide que nous envoyons avec chaque système d’affichage, les utilisateurs peuvent facilement accéder à des ressources via la page d’aide sur playsignage.com et le chat en direct 24 h/24, en anglais, une ressource que nous signalons toujours pour en profiter.
Play se distingue par sa simplicité, sa facilité d’apprentissage et son fonctionnement dans le cloud, ce qui permet de l’utiliser de n’importe où. Nous n’avons connu aucun point de défaillance avec Play, et sa gestion interne pour configurer de nouveaux écrans numériques est simple.
Notre flux de production allégé témoigne de l’efficacité de Play. De la fin de la fabrication de l’écran dans notre atelier jusqu’à l’installation logicielle, l’installation, la configuration et le contrôle qualité final, nous pouvons avoir Play en route pour un nouveau client en moins de 10 minutes. Ce processus fluide améliore nettement notre efficacité de production.
Histoire
Visiontech, une branche de Boyce Industries, conçoit et fabrique des systèmes d’affichage numérique sur mesure, et sert des partenaires commerciaux et de gros avec des solutions de technologie d’affichage LED de pointe. Née à Springfield, dans le Missouri, et toujours en activité au même endroit, BI a été créée en 1934 comme fabricant d’enseignes sur mesure, et Visiontech est née en 1985.
À la fin des années 1980, le marché de l’enseigne et de la publicité est passé au numérique, en suivant la poussée de la technologie, en particulier avec des matrices d’éclairage à incandescence. En pratique, les écrans numériques avancés d’aujourd’hui ont évolué à partir de matrices de grandes ampoules à incandescence, du même type que celles utilisées autrefois pour l’éclairage des maisons. Visiontech détient fièrement les brevets d’origine de ces conceptions de matrices d’affichage.
Cela comprenait le développement d’un logiciel propriétaire, ainsi que les processus minutieux de câblage et de soudure à la main de tous les composants sur chaque écran. Depuis 1985, Visiontech a obtenu plus de 60 brevets d’origine, couvrant des conceptions d’écrans numériques, des composants, des procédures de fabrication et des mesures de contrôle qualité.
En 2023, Visiontech se distingue comme un leader du secteur, reconnu pour la qualité exceptionnelle de ses écrans numériques LED. « Nous ne sommes pas la plus grande entreprise du marché, mais notre entrée précoce s’est traduite par une qualité de produit sans équivalent et une assistance client remarquable. »
En 2023, nous sommes une petite équipe qui se concentre surtout sur l’assistance client, en adaptant les systèmes d’affichage numérique aux exigences propres de chaque client, ni plus, ni moins ! Notre approche mise sur la résolution de problèmes en collaboration avec les clients, plutôt que de simplement produire et expédier des produits.
À mesure que la technologie a progressé au fil des années, Visiontech a évolué : en partant d’enseignes à ampoules à incandescence simples, qui exécutaient des programmes simples, nous concevons maintenant des écrans couleur, haute résolution, alimentés par des systèmes informatiques modernes. Ces écrans de pointe servent des usages extérieurs et intérieurs, à travers les États-Unis continentaux et au-delà.
« Nous sommes engagés à maintenir un niveau de qualité de produit sans équivalent, en fabriquant des systèmes d’affichage adaptés de façon unique à chaque client. Avant tout, nous donnons la priorité aux besoins de nos clients, à leur satisfaction, et nous fournissons une assistance à vie. »
